Tous les scooters AUSOM sont couverts par une garantie allant jusqu'à 2 ans :

12 mois pour la plupart des composants

24 mois pour le cadre du scooter

Votre garantie est automatiquement activée à la date de livraison, aucune inscription n'est requise.

Si vous rencontrez des problèmes liés à la qualité de fabrication ou aux composants mécaniques pendant la période de garantie, veuillez contactsupport@ausomstore.comto faire une réclamation. Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et à vous fournir la meilleure solution. Si le problème est dû à une pièce défectueuse, nous vous enverrons un remplacement accompagné d'un guide d'installation étape par étape.

Pour plus de détails, visitez la page de la garantie AUSOM.

Les demandes de garantie doivent être soumises pendant la période de garantie active. Malheureusement, les défauts signalés après l'expiration de la couverture ne sont pas éligibles au service de garantie.

Cela dit, les clients en dehors de la fenêtre de garantie peuvent toujours acheter des pièces de rechange pour les réparations. Si vous n'êtes pas sûr de la pièce dont vous avez besoin, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider : il vous suffit de support@ausomstore.com.

Oui, les garanties AUSOM peuvent être transférées aux propriétaires d'occasion, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

La commande originale a été passée par l'intermédiaire d'un canal de vente officiel AUSOM et est éligible à la garantie.

La commande est entièrement payée, sans aucun problème de paiement non résolu (par exemple, des rétrofacturations ou des annulations) .

L'acheteur d'origine envoie un e-mail de confirmation à partir de l'adresse e-mail liée à la commande, indiquant clairement son consentement à vous transférer la garantie.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié la confirmation, nous mettrons à jour les dossiers de garantie pour refléter le nouveau propriétaire.

Pour toute question ou pour commencer le processus de transfert, contactez support@ausomstore.com.

Nous expédions les scooters électriques directement depuis nos entrepôts locaux aux États-Unis. S. ou en Europe, selon votre adresse de livraison. Cela permet de garantir des délais de livraison plus rapides et une logistique plus fluide pour nos clients.

Si l'article est en stock, votre commande sera expédiée dans les 2 jours ouvrables suivant la fin du paiement. Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, selon votre emplacement.

Pour les articles en rupture de stock, nous affichons clairement la date d'expédition estimée sur la page du produit. Une fois que l'article est disponible, il est expédié rapidement et, tout comme les commandes en stock, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre boîte de réception et votre dossier spam/courrier indésirable : parfois, les messages peuvent être filtrés par erreur.

Si vous ne voyez toujours rien, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@ausomstore.com avec votre numéro de commande, votre nom ou l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous serons heureux de vous aider à localiser votre commande et à nous assurer que tout est en ordre.

Nous livrons actuellement uniquement à des adresses situées aux États-Unis continentaux, à l'exclusion d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, de Porto Rico, des îles américaines et des zones militaires.

Pour les trottinettes électriques, nous expédions généralement par FedEx ou UPS pour garantir une livraison rapide et fiable. Les accessoires plus petits peuvent être expédiés par USPS, DHL ou d'autres transporteurs, selon les disponibilités et votre localisation.

Attention : les méthodes d'expédition peuvent varier en fonction des modalités logistiques. Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement.

Oui, vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant que l'article n'entre dans le processus d'expédition. Pour annuler, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance au support@ausomstore.com avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons rapidement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre paiement traité avec succès. Lorsque votre article sera expédié, nous vous enverrons une notification d'expédition avec votre numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.

Si vous ne voyez pas ces e-mails, assurez-vous de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, ou de support@ausomstore.com contacter pour obtenir de l'aide.

Nous acceptons les paiements sécurisés par les principales cartes de crédit comme Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal et Klarna (clients américains uniquement) pour les paiements échelonnés.