Todas as scooters AUSOM têm até 2 anos de cobertura de garantia:

12 meses para a maioria dos componentes

24 meses para o quadro da scooter

A sua garantia é ativada automaticamente na data de entrega, sem necessidade de registo.

Se tiver algum problema relacionado com a qualidade de construção ou com os componentes mecânicos durante o período de garantia, contacte support@ausomstore.com para iniciar uma reclamação. A nossa equipa ajudará a diagnosticar o problema e fornecerá a melhor solução. Se o problema se dever a uma peça defeituosa, enviar-lhe-emos uma peça de substituição juntamente com um guia de instalação passo a passo.

Para mais detalhes, visite o AUSOM Página de garantia.

As reclamações de garantia devem ser apresentadas dentro do período de garantia ativo. Infelizmente, quaisquer defeitos reportados após o fim da cobertura não serão elegíveis para o serviço de garantia.

Dito isto, os clientes fora do período de garantia ainda podem comprar peças de substituição para reparação. Se não tiver a certeza de qual a peça que precisa, a nossa equipa de suporte terá todo o prazer em ajudar — basta contactar-nos. support@ausomstore.com.

Sim, as garantias da AUSOM podem ser transferidas para os proprietários de veículos usados, desde que se verifiquem as seguintes condições:

O pedido original foi feito através de um canal de vendas oficial da AUSOM e é elegível para garantia.

O pedido foi totalmente pago, sem problemas de pagamento não resolvidos (por exemplo, estornos ou cancelamentos).

O comprador original envia um e-mail de confirmação do endereço de e-mail ligado à encomenda, declarando claramente o seu consentimento para lhe transferir a garantia.

Assim que recebermos e verificarmos a confirmação, atualizaremos os registos de garantia para refletir o novo proprietário.

Para dúvidas ou para iniciar o processo de transferência, por favor contacte support@ausomstore.com.

Enviamos as E-scooters diretamente dos nossos armazéns locais nos EUA.S. ou Europa, dependendo do seu endereço de entrega. Isto ajuda a garantir prazos de entrega mais rápidos e uma logística mais tranquila para os nossos clientes.

Se o artigo estiver em stock, o seu pedido será enviado até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, receberá um número de seguimento por e-mail.

A entrega demora normalmente 3 a 5 dias úteis após o envio, dependendo da sua localização.

Para artigos fora de stock, exibimos a data estimada de envio claramente na página do produto. Assim que o artigo estiver disponível, será enviado imediatamente — e, tal como acontece com as encomendas em stock, a entrega demora geralmente 3 a 5 dias úteis após o envio.

Se não recebeu uma confirmação da encomenda, verifique primeiro a sua caixa de entrada de e-mail e a pasta de spam/lixo eletrónico — por vezes, as mensagens podem ser filtradas por engano.

Se ainda não vir nada, contacte a nossa equipa de suporte em support@ausomstore.com com o número da sua encomenda, nome ou endereço de e-mail utilizado na finalização da compra. Teremos todo o prazer em ajudá-lo a localizar o seu pedido e a garantir que tudo está dentro do prazo.

Atualmente, apenas entregamos para endereços dentro dos Estados Unidos continentais, excluindo o Havai, Alasca, Guam, Porto Rico, Ilhas Americanas e áreas militares.

Para trotinetes elétricas, normalmente enviamos via FedEx ou UPS para garantir uma entrega rápida e fiável. Os acessórios mais pequenos podem ser enviados via USPS, DHL ou outras transportadoras, dependendo da disponibilidade e da sua localização.

Nota: os métodos de envio podem variar de acordo com os acordos logísticos. Estas informações são fornecidas apenas para referência e não constituem um compromisso garantido.

Sim, pode cancelar a sua pré-encomenda a qualquer momento antes de o artigo entrar em processo de envio. Para cancelar, basta contactar a nossa equipa de suporte pelo e-mail support@ausomstore.com com os detalhes do seu pedido e nós ajudá-lo-emos prontamente.

Após fazer o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação assim que o seu pagamento for processado com sucesso. Quando o seu artigo for enviado, enviar-lhe-emos uma notificação de envio com o seu número de seguimento para que possa acompanhar a sua entrega em tempo real.

Se não vir estes e-mails, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico ou contacte support@ausomstore.com para assistência.

Aceitamos pagamentos seguros com os principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Também pode utilizar o checkout seguro do PayPal e o Klarna (apenas para clientes dos EUA) para opções de pagamento fraccionado.