Guia de Devolução de um Produto
A Ausom garante a qualidade de cada produto vendido e entregue pela nossa equipa, esperando que as expectativas de cada cliente sejam correspondidas e superadas. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua experiência de compra no prazo de 14 dias, teremos todo o prazer em ajudar com uma substituição ou reembolso (esta compra válida está apenas disponível para o site da Ausom).
As encomendas podem ser devolvidas até 14 dias após a sua receção (sujeito à atualização mais recente do prazo de logística). Antes de iniciar o processo de devolução, deve preencher e enviar um formulário de devolução para support@ausomstore.com, de preferência com uma fotografia ou vídeo que mostre onde o produto foi danificado. A Ausom processará o seu pedido no prazo de 2 dias úteis. Após aprovação da Ausom, os produtos podem ser devolvidos, desde que estejam na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios e manuais. O cliente é responsável pela boa embalagem. Após a Ausom concordar com o seu pedido de devolução, envie o produto de volta e forneça o número de seguimento e o link de consulta de seguimento à Ausom no prazo de 7 dias. Caso contrário, o pedido será processado como expirado.
Download Formulário de Devolução
Para produtos adquiridos em Ausomstore.com:
Comprado, mas ainda não enviado (cancelamentos):
Não podemos garantir que o seu pedido de cancelamento de encomenda chegue ao depósito de envio a tempo de interromper o envio, por isso, notifique-nos o mais rapidamente possível sobre o seu pedido de cancelamento. Assim que o pedido for cancelado com sucesso, o valor total será libertado na sua conta no prazo de 14 dias após a receção do formulário de pedido de reembolso, sem taxa de manuseamento.
Pré-encomendas e cancelamentos de pré-encomendas:
Para todas as pré-encomendas, o pagamento será efetuado imediatamente no seu cartão de débito ou crédito. Não haverá atraso no pagamento, independentemente da data prevista para o envio do produto. Após o pagamento, consulte a secção anterior para o processo de reembolso.
O produto foi entregue:
- As encomendas do Ausomstore.com podem ser devolvidas no prazo de 14 dias após a sua receção. Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou for danificado durante o transporte, pode contactar a equipa de atendimento ao cliente da Ausom em support@ausomstore.com Para solicitar um serviço de devolução e reembolso. A Ausom será responsável pelo envio de devolução. No prazo de 14 dias após a receção do pacote devolvido, o reembolso será creditado na conta a partir da qual o pedido foi inicialmente feito. Após este período, o prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento. Veja os detalhes abaixo:
- Os reembolsos do PayPal podem demorar 1 a 3 dias úteis a serem processados e a aparecer na sua conta.
- Os reembolsos através de cartão de crédito demorarão 7 a 14 dias úteis a aparecer na sua conta. Este prazo depende inteiramente da entidade gestora do seu cartão de crédito e de eventuais intermediários.
- Não cobraremos qualquer taxa de manuseamento se devolver o seu pedido no prazo de 14 dias por qualquer motivo
Artigos usados:
Não oferecemos devolução de artigos usados, exceto em casos extremos de avaria/mau funcionamento.
Pacote perdido:
A Ausom é responsável pela entrega da sua encomenda. Uma exceção de entrega ocorre quando um pacote fica temporariamente parado em trânsito por um motivo imprevisto. Mesmo com o rastreio de encomendas de e-commerce mais fiável, muita coisa pode acontecer a um pacote durante o transporte. Se as informações de seguimento não forem atualizadas durante mais de 3 dias ou mais, por favor, seja paciente e aguarde a entrega. A Ausom irá sempre verificar e pressionar por si. Se não receber o seu pedido no prazo de 3 semanas após a receção do e-mail de confirmação de envio, o pacote será considerado perdido durante a transição. A Ausom suportará a perda e oferecerá um reembolso total. Pode rejeitar o pacote se ele finalmente chegar. A Ausom garante que a experiência do cliente é sempre uma prioridade.
Para produtos adquiridos fora da Ausomstore.com:
Consulte a política de devolução e reembolso da plataforma ou loja compradora. Para mais detalhes, pode contactar o vendedor para confirmar os termos e condições específicos.
*Nota: este site apenas aceita compras efetuadas na Ausomstore.com. Isto significa que, se adquiriu um produto noutras lojas, como Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc., deve solicitar a devolução às mesmas, e não à Ausomstore.com.
Notas de devolução:
- Ao solicitar a devolução, forneça um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda, o recibo, a fatura, etc.
- O produto devolvido deverá estar intacto e acondicionado na embalagem original, nas mesmas condições, com todos os acessórios, manuais e artigos complementares. Além disso, todas as etiquetas e logótipos dos artigos devolvidos não devem apresentar sinais de violação ou alteração.
- A devolução não autorizada ou o pagamento na entrega sem o consentimento do vendedor serão rejeitados.
- Após o seu pedido de devolução ser aprovado, envie o produto de volta para o endereço fornecido no e-mail, e não para o endereço de entrega na nota de entrega.
- A política de devolução funciona apenas para compras diretas no site da Ausomstore.
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support@ausomstore.com