Informações de garantia
A Ausom oferece um serviço fácil, fiável e eficiente para todos os produtos da nossa garantia. Consulte a tabela abaixo para ver os períodos de garantia de diversos produtos e acessórios.
Os nossos distribuidores, parceiros, vendedores e revendedores devem prestar serviços pós-venda diretamente aos seus clientes. Se o seu produto Ausom apresentar algum problema relacionado com a garantia, contacte o vendedor a quem adquiriu o produto. Deve fornecer todas as informações relevantes do pedido., como cartões de garantia, faturas, recibos, etc.
Produto Categoria: Scooter elétrica
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Componentes |
garantia |
| Quadro | 2 anos |
| Motor | 1 ano |
| Acelerador | 1 ano |
| Responsável pelo tratamento | 1 ano |
| Acelerador | 1 ano |
| Bateria | 6 meses |
| Carregador | 6 meses |
| Exibição | 1 ano |
| Freio a disco | 1 ano |
| Conjunto de travão | 1 ano |
| Conjunto dobrável | 1 ano |
| Luz frontal | 1 ano |
| Luz traseira | 1 ano |
| Guidão | 1 ano |
| Punho do guiador | 14 dias |
| Roda | 30 dias |
| Selim | 14 dias |
| Câmara de ar e pneu | 14 dias |
| Outras | 14 dias |
Notas: tAs seguintes condições não estão cobertas pela garantia
1. danos causados pela água na bateria, no motor e no controlador.
2.º Danos causados pelo homem, automodificação, danos por colisão de peças de substituição, etc.
3.º Furo de pneu por objetos cortantes.
Reclamações de Danos no Envio
Após a receção, o Cliente deverá inspecionar imediatamente os Produtos quanto a danos. As reclamações sobre danos no envio podem ser extremamente urgentes e, por conseguinte, a Ausom não aceitará reclamações sobre danos no envio após 14 dias da receção do Produto pelo Cliente. O Cliente deverá anotar qualquer dano nos Produtos no Conhecimento de Embarque antes da receção da remessa. O Cliente deverá também documentar eventuais danos com fotografias e datar as imagens sempre que possível. Além disso, o Cliente deverá guardar toda a embalagem e documentação até à conclusão do processo de inspeção.
As reclamações sobre danos devem ser comunicadas à Ausom no prazo de 14 dias após a entrega. Entre em contacto com a equipa de Suporte ao Cliente para obter instruções de devolução/substituição/reembolso, enviando um ticket para support@ausomstore.com.
Processo de Garantia
- Os compradores devem fornecer um comprovativo de compra suficiente.
- Uma descrição do defeito precisa de ser fornecida para que uma reclamação de garantia possa ser emitida.
- É necessário fornecer uma prova visível do defeito juntamente com o número de série do artigo (se existir).
- A Ausom deve documentar o que acontece quando os compradores resolvem problemas dos produtos.
- Pode ser necessário devolver um artigo para inspeção de qualidade.
- Ao devolver o produto com defeito, deve colocá-lo na embalagem original ou na embalagem aprovada pelo revendedor.
Comprovativo de compra válido
- O número de encomenda da sua compra online do revendedor autorizado da Ausom.
- Factura de venda.
- Recibo de venda datado do revendedor autorizado da Ausom.
Note que pode ser necessário mais do que um tipo de comprovativo de compra para processar um pedido de garantia (como o recibo de transferência de dinheiro e a confirmação do endereço para onde o artigo foi originalmente enviado).
A garantia será anulada nas seguintes situações:
- O produto está fora do período de garantia.
- O produto foi perdido ou roubado.
- O produto é gratuito ou de cortesia.
- O produto for utilizado de formas ou condições inadequadas, incluindo, mas não se limitando a: quedas, temperaturas extremas, água, operações inadequadas.
- O produto não se encontra no seu estado original, como por exemplo modificações.
- O produto foi utilizado em combinações com acessórios que não são compatíveis com o produto.
- Os compradores não têm comprovativo suficiente de compra dos produtos.
- Foi instalado software ou firmware não suportado no produto.
- Quando um dano é causado pelo cliente, o cliente é responsável pelos custos de reparação e envio.
- Os artigos pessoais dos clientes são enviados para a Ausom, em vez dos produtos da Ausom.
- O produto foi adquirido a um revendedor não autorizado.
Mesmo que os seus problemas não estejam cobertos pela Garantia, pode adquirir as peças de substituição connosco. Como fabricantes, oferecemos preços competitivos para as peças das nossas scooters elétricas. Considerando que algumas peças de substituição não são apresentadas no site, para adquirir peças de substituição connosco, por favor contacte-nos pelo e-mail support@ausomstore.com para mais informações.
Reparos
- Para solicitar uma reparação, escreva um e-mail para: support@ausomstore.com
- O número de série, a descrição do problema, um pequeno vídeo ou fotografias e a fatura (PDF) devem ser incluídos no seu e-mail.
- Responderemos dentro de 24 horas (de segunda a sexta-feira) após receber o seu e-mail.